Op een goede contactpagina is een contactformulier aanwezig. Een goed contactformulier vraagt precies zoveel informatie als nodig is en maakt duidelijk wanneer iemand reactie krijgt.
Zo maak je het mensen makkelijk
Als je op de contactpagina komt dan wil je maar één ding: contact opnemen. De truc is je bezoekers zo min mogelijk na te laten denken. Er zijn een aantal stelregels die een contactformulier makkelijk invulbaar maken.
Don’t make me think.
Steve Krug
Zo min mogelijk velden
In bijna alle gevallen bevat een contactformulier alleen deze velden:
- Naam
- E-mailadres (verplicht)
- Bericht
Geef aan welke velden verplicht zijn
Doordat je visueel aangeeft dat een veld verplicht is weet de bezoeker meteen dat het veld ingevuld moet worden. De kans op een foutmelding en daarmee teleurstelling bij het verzenden is daarmee een stuk kleiner.
Noem de verzendknop ‘Verzend’
Beschrijf zo duidelijk mogelijk de actie die je uitvoert met een knop. Dit geeft de gebruiker houvast. Voor het verzenden van een contactformulier is een knop met de tekst ‘Verzend’ logisch.
Maak een nuttige bedanktekst
De bedanktekst is de tekst die je te zien krijgt als je formulier succesvol is verzonden.
Deze is handig om verwachtingen van bezoekers (nogmaals) te managen én ze een optie tot sneller contact te geven. Hieronder vind je een aantal tips en een voorbeeld voor het maken van een goede bedanktekst.
Gebruik de bedanktekst niet om te bedanken
Gebruik de bedanktekst niet om mensen te bedanken, want dit voegt niks toe.
Bevestig een succesvolle verzending
Laat de gebruiker weten dat het formulier succesvol is verzonden. Hiermee laat je de gebruiker weten dat hij niks meer hoeft te doen.
Creëer geen valse verwachtingen
Laat in de bedanktekst weten hoe lang het duurt voordat er een reactie komt. Wees realistisch en vooral niet te optimistisch. Eerder reageren dan beloofd overtreft verwachtingen. Later reageren dan beloofd zorgt voor teleurstelling.
Geef alternatief voor contact
Het kan zijn dat de bezoeker toch sneller contact wil. Geef daarom een sneller alternatief als dat er is. Vaak is het telefoonnummer of de chat een mooie optie.
Voorbeeld goede bedankt tekst contactformulier
Succesvol verzonden.
We reageren binnen twee werkdagen.
Kan het niet zo lang wachten?
Neem dan telefonisch contact op via 012 – 3456789
Advies of hulp nodig?
We helpen je graag.